Destek Merkezi

Yardıma ihtiyacınız var mı? Size yardımcı olmak için buradayız.

📧 E-posta Destek

[email protected]
Hafta içi 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

AI yemek analizi nasıl çalışır?

Tabağınızı fotoğraflayın, FitStory AI yemek türlerini tanır ve kalori, protein, karbonhidrat ve yağ değerlerini tahmin eder. Sonuçları her zaman düzenleyebilir, porsiyon büyüklüğünü değiştirebilirsiniz.

Tahminler ne kadar doğru?

AI tahminleri genellikle ±%15-25 doğrulukta. Yemek türü, sunum şekli, ışık koşulları ve kamera açısı etkili. Hassas takip için sonuçları manuel düzenlemenizi öneriyoruz.

Apple Health ile nasıl bağlarım?

Onboarding sırasında "Apple Health'e Bağlan" adımını tamamlayın veya Profil → Ayarlar → Apple Health üzerinden istediğiniz an etkinleştirin. iOS Ayarlar → Sağlık üzerinden de yönetebilirsiniz.

Push bildirimleri gelmiyor

iOS Ayarlar → Bildirimler → FitStory → Bildirimlere İzin Ver açık olmalı
Profil → Ayarlar → Bildirim Tercihleri menüsünden bildirim türlerini kontrol edin
Cihaz "Rahatsız Etme" modunda olabilir
Hala gelmiyorsa [email protected]

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir. Spam/Junk klasörünü kontrol edin.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulama içi: Profil → Ayarlar → Hesabımı Sil. Tüm verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Alternatif olarak [email protected] adresine kayıtlı e-postanızdan talep gönderebilirsiniz.

Verilerimi indirebilir miyim?

Evet. KVKK/GDPR kapsamında verilerinizin bir kopyasını talep edebilirsiniz. [email protected] adresine "Veri İndirme Talebi" konulu e-posta atın. 30 gün içinde JSON formatında gönderilir.

Diyetisyen olmak istiyorum, nasıl başvurabilirim?

Kayıt sırasında "Diyetisyen olarak kayıt ol" seçeneğini işaretleyin. Diploma, lisans numarası ve kimlik fotoğrafı yüklemeniz istenir. Doğrulama 2-5 iş günü sürer.

Bir kullanıcıyı/içeriği nasıl şikayet ederim?

Paylaşım veya mesajda uzun basın → "Şikayet Et" / "Engelle". Şikayetler 24 saat içinde değerlendirilir. (Bu özellik v1.1 ile gelecektir.)

Su veya öğün eklerken yanlış değer girdim

Su: bardak ekledikten sonra çıkan "Geri Al" butonuna tıklayın. Öğün: dashboard → öğüne dokun → kalem ikonu (düzenle) veya çöp ikonu (sil).

Kilo kaydımı nasıl güncellerim?

Profil → Kilo Geçmişi → "Yeni Tartım Ekle". Mevcut kayıtları düzenlemek için kayda dokunun.

Uygulama açılırken donuyor / çöküyor

iOS sürümünüzü en son haline güncelleyin
Uygulamayı kapat-aç
Cihazı yeniden başlatın
Uygulamayı silip yeniden yükleyin (verileriniz hesabınızda saklı)
Hala sorun varsa cihaz modeli + iOS sürümü ile [email protected]

Faturalandırma / İade

Şu an FitStory AI tamamen ücretsizdir. İleride premium özellikler eklenirse Apple App Store IAP üzerinden satılacaktır. İade talepleri Apple App Store üzerinden yapılır: reportaproblem.apple.com

Sistem Durumu

Sunucu durumu kontrolü: api.fitstory.ai/health

İletişim

E-posta: [email protected]

Yanıt süresi: Hafta içi 24 saat, hafta sonu 48 saat

Diller: Türkçe, İngilizce

Support Center

Need help? We're here to assist you.

📧 Email Support

[email protected]
We respond within 24 hours on weekdays.

Frequently Asked Questions

How does AI meal analysis work?

Photograph your plate; FitStory AI recognizes meal types and estimates calories, protein, carbs, and fat. You can always edit results and adjust portion sizes.

How accurate are the estimates?

AI estimates are typically within ±15-25% accuracy. Meal type, presentation, lighting, and camera angle affect this. We recommend manually editing results for precise tracking.

How do I connect Apple Health?

Complete the "Connect Apple Health" step during onboarding, or enable it anytime via Profile → Settings → Apple Health. You can also manage permissions via iOS Settings → Health.

Push notifications are not arriving

iOS Settings → Notifications → FitStory → Allow Notifications must be on
Check notification preferences via Profile → Settings → Notifications
Device may be in "Do Not Disturb" mode
Still not working? [email protected]

Forgot my password

Tap "Forgot Password" on the login screen. A reset link is sent to your email. Check Spam/Junk folder.

How do I delete my account?

In-app: Profile → Settings → Delete Account. All your data is permanently deleted within 30 days. Alternatively, email [email protected] from your registered address.

Can I download my data?

Yes. Under KVKK/GDPR you can request a copy of your data. Email [email protected] with subject "Data Export Request". Sent in JSON format within 30 days.

I want to register as a dietitian

During registration, select "Register as a dietitian". You'll be asked to upload diploma, license number, and ID. Verification takes 2-5 business days.

How do I report a user/content?

Long-press on a post or message → "Report" / "Block". Reports are reviewed within 24 hours. (This feature is coming in v1.1.)

I entered wrong water/meal data

Water: tap the "Undo" button after adding a glass. Meal: dashboard → tap meal → pencil icon (edit) or trash icon (delete).

How do I update my weight log?

Profile → Weight History → "Add New Weigh-In". Tap an existing entry to edit it.

App freezes / crashes

Update iOS to the latest version
Close and reopen the app
Restart the device
Delete and reinstall the app (data is preserved in your account)
Still issues? Email [email protected] with device model + iOS version

Billing / Refunds

FitStory AI is currently completely free. If premium features are added in the future, they will be sold via Apple App Store IAP. Refund requests go through Apple: reportaproblem.apple.com

System Status

Server health check: api.fitstory.ai/health

Contact

Email: [email protected]

Response time: 24h on weekdays, 48h on weekends

Languages: Turkish, English